Возврат
Если нужно вернуть товар или вы обнаружили недостаток, свяжитесь с менеджером Woodright
Уточним обстоятельства покупки и подскажем порядок с учётом применимых правил
Как обратиться
Шоурум Woodright
МТК «Гранд-2», вход 3, 4 этаж
подиум Woodright
Московская область, г. Химки
ул. Бутаково, д. 4
Бесплатный звонок: +7 (800) 555-17-36
Написать или позвонить: +7 967 258-71-44
Назовите номер заказа, если он есть, и кратко опишите ситуацию
Если есть фото или видео, их можно приложить
Без снимков обращение тоже принимают
Для идентификации покупки достаточно номера заказа или других сведений
Бумажный чек не обязателен
Менеджер зарегистрирует обращение и подскажет следующий шаг
Товар надлежащего качества
Это отдельный порядок от обращения о недостатке
Заказ с сайта обычно считается дистанционной покупкой: конкретный экземпляр при оформлении осмотреть нельзя
До передачи товара от такого заказа можно отказаться
После передачи закон даёт 7 дней, если при получении передали письменную информацию о порядке и сроках возврата
Если этой информации не было, срок - 3 месяца с момента передачи
Для товара надлежащего качества важны сохранность вида и потребительских свойств
Срок возврата денег по такому отказу установлен законом: 10 дней с момента требования
Это обязанность по закону, не отдельный сервисный срок ответа Woodright
Вернуть товар можно не только личным визитом
Способ выбираете вы: в том числе через перевозчика или почту, чтобы мы могли осмотреть изделие при получении
При отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную перевозку и риск в пути несёт покупатель
У Woodright нет своего дополнительного окна «просто передумал»
Покупка в шоуруме
Если вы осмотрели и купили конкретный экземпляр в шоуруме, правила отличаются от заказа с сайта
Для товара надлежащего качества закон предусматривает обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если вещь не использовали и сохранён вид
Если подходящего аналога нет, можно отказаться от договора и потребовать возврат денег
Для мебельного гарнитура могут действовать отдельные ограничения
Это не запрет на любую мебель и не правило для заказа с сайта
Менеджер разберёт этот случай по фактам покупки
Индивидуальные характеристики
Для изделий с индивидуально определёнными характеристиками правила возврата товара надлежащего качества могут отличаться
Ограничение действует, если у изделия есть индивидуально определённые свойства и его может использовать только этот покупатель
Менеджер проверит спецификацию заказа и обстоятельства покупки
Выбор штатной отделки, цвета или ткани сам по себе не делает изделие индивидуально изготовленным
Изделие по индивидуальному проекту не означает автоматический запрет возврата
При недостатке это ограничение не действует
Если в товаре обнаружен недостаток
Это не тот же порядок, что возврат товара надлежащего качества
При недостатке можно требовать бесплатный ремонт или возмещение расходов на ремонт, замену, уменьшение цены либо отказ от договора с возвратом денег - в рамках закона
Какой из доступных вариантов выбрать, решаете вы
Woodright не подменяет этот выбор своим усмотрением
Возврат товара с недостатком организуется за счёт продавца
При необходимости организуем проверку характера недостатка
Это не значит, что продавец единолично решает, какие права у вас есть
Приёмка
Видимые повреждения и несоответствия лучше отметить при получении
Скрытые и производственные недостатки могут проявиться позже
Подпись акта без замечаний не отменяет такие обращения
Права по закону
Обязательные права потребителя сохраняются
Сроки рассмотрения Woodright отдельно не обещает
Действуют сроки, которые устанавливает закон